Se você acha que foi cobrado em dobro pelo ReciMe, mas vê apenas uma assinatura ativa, não se preocupe, isso geralmente é fácil de resolver. Aqui estão as razões mais comuns pelas quais isso pode acontecer e o que você deve fazer a seguir.

Você pode ter assinado duas vezes com métodos diferentes

É possível que você tenha criado duas assinaturas por engano, por exemplo, uma pelo Apple App Store e outra diretamente em nosso site com um cartão de crédito.

• Em alguns casos, seu aplicativo mostra ambas as assinaturas.

• Caso contrário, verifique tanto a App Store quanto nosso site para confirmar se existem duas assinaturas.

Você pode ter criado uma segunda conta

Às vezes, os usuários criam uma nova conta ao fazer login com um método diferente, por exemplo, uma vez com Apple ou Google Sign-In e outra com e-mail e senha.

Tente o seguinte para verificar:

• Saia do aplicativo ReciMe.

• Faça login novamente com um método de login diferente (Apple, Google ou e-mail/senha).

• Vá para Mais → Configurações → Minha Assinatura para ver qual conta tem o plano ativo.

Você pode estar compartilhando um método de pagamento com outra pessoa

Se você compartilha um cartão de crédito ou conta bancária com um membro da família ou parceiro, verifique se ele ou ela pode ter assinado o ReciMe usando o mesmo método de pagamento.

Ainda vê cobranças duplicadas?

Se você verificou tudo acima e ainda acha que foi cobrado em dobro, por favor envie um e-mail para support@recime.app com:

• Seu nome de usuário do ReciMe

• Todos os possíveis endereço(s) de e-mail usados

• Uma captura de tela ou comprovante que mostre ambas as cobranças, certificando-se de que a transação indique claramente o ReciMe como comerciante

  • Para Apple (iOS): inclua seu ID do pedido

  • Para Google Play: inclua seu ID da transação

  • Para Stripe (assinaturas no site): inclua os últimos 4 dígitos do cartão usado

Nossa equipe irá analisar suas informações e ajudar você o mais rápido possível a descobrir o que aconteceu. 🧡