De acordo com nossos termos de serviço, a maioria das vendas no aplicativo são finais, mas há casos em que um reembolso pode ser processado. Depende de onde você assinou originalmente. Continue lendo para ver o que se aplica a você!
Como solicitar um reembolso
A forma como processamos seu reembolso depende de como você assinou inicialmente.
Passo 1: Identifique seu método de assinatura
No aplicativo ReciMe, acesse Mais > Ajustes > Minha Assinatura. Esta página informará se você assinou pela Apple ou Stripe.
Step 2: Solicitar um reembolso
Apple
Para solicitar um reembolso, você deve entrar em contato diretamente com a Apple para solicitar um reembolso.
A Apple não compartilha informações de cobrança conosco para garantir a proteção da sua privacidade. De acordo com a Política da Apple, eles não nos permitem, como desenvolvedores do aplicativo, gerenciar assinaturas diretamente ou emitir reembolsos diretamente aos usuários. Ao baixar nosso aplicativo da App Store da Apple e ativar o teste gratuito, você firmou um contrato de assinatura facilitado pelo processo de cobrança da Apple. A Apple, como "comerciante registrado", cuida dos aspectos financeiros e de faturamento da sua assinatura.
Opção 1:
Entre em contato com o suporte da Apple em https://getsupport.apple.com/
Acesse "Faturamento e Assinaturas"
Em seguida, acesse "Assinaturas e Compras".
Opção 2:
Acesse reportaproblem.apple.com.
Toque ou clique em "Gostaria de" e escolha "Solicitar um reembolso".
Escolha o motivo pelo qual deseja um reembolso e clique em Avançar.
Escolha o aplicativo, a assinatura ou outro item e clique em Enviar.(https://support.apple.com/en-us/HT204084)
Google
Para solicitar um reembolso, você deve entrar em contato diretamente com o Google.
O Google Play não compartilha informações de faturamento conosco para garantir a proteção da sua privacidade. De acordo com a Política do Google Play, eles não nos permitem, como desenvolvedores do aplicativo, gerenciar assinaturas diretamente ou emitir reembolsos diretamente aos usuários. Ao baixar nosso aplicativo na Google Play Store e ativar o teste gratuito, você firmou um contrato de assinatura facilitado pelo processo de faturamento do Google. O Google, como "comerciante registrado", portanto, cuida dos aspectos financeiros e de faturamento da sua assinatura.
Para solicitar um reembolso:
Clique em "Histórico de Pedidos".
Encontre a assinatura que deseja reembolsar.
Clique em "Solicitar um reembolso" ou "Informar um problema" ao lado dela.
Siga as instruções
Stripe
Assinou direto pelo nosso site? Boas notícias — compras pela Stripe têm garantia de reembolso de 14 dias!
Se o ReciMe não for bem o que você esperava, a gente devolve seu pagamento com prazer, desde que seja dentro de 14 dias a partir da data da cobrança. Sem estresse, sem ressentimentos!
Basta nos enviar um e-mail para support@recime.app com o assunto "Refund Request" — cuidamos do resto.
Para encontrarmos sua conta rapidinho, por favor inclua:
Seu nome e sobrenome
Seu nome de usuário do ReciMe
(Opcional) O e-mail associado à sua conta. Não tem certeza de qual você usou? Abra o app e vá em Mais → Configurações → Configurações da Conta — aparece logo no topo.
A data em que você foi cobrado
Nosso especialista em reembolsos vai revisar sua solicitação e te responder o quanto antes. Você consegue!
Ficaríamos tristes com sua saída, mas valorizamos seu feedback sobre como podemos melhorar o aplicativo! Entre em contato por e-mail support@recime.app. Estamos aqui para ajudar a qualquer momento. 🧡