Si vous pensez avoir été facturé deux fois pour ReciMe mais ne voyez qu’un seul abonnement actif, ne vous inquiétez pas, cela se résout généralement facilement. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles cela peut arriver et ce qu’il faut faire ensuite.
Vous avez peut-être souscrit deux fois en utilisant des méthodes différentes
Il est possible que vous ayez accidentellement créé deux abonnements, par exemple, un via le Apple App Store et un autre directement sur notre site web avec une carte de crédit.
Dans certains cas, votre application affichera les deux abonnements.
Sinon, vérifiez à la fois l’App Store et notre site web pour confirmer si deux abonnements existent.
Vous avez peut-être créé un second compte
Parfois, les utilisateurs créent un nouveau compte en se connectant avec une méthode différente, par exemple, une fois avec Apple ou Google Sign-In, et une autre fois avec un email et un mot de passe.
Essayez ceci pour vérifier :
Déconnectez-vous de l’application ReciMe.
Connectez-vous à nouveau en utilisant une méthode de connexion différente (Apple, Google ou email/mot de passe).
Allez dans Plus → Paramètres → Mon abonnement pour voir quel compte a le plan actif.
Vous partagez peut-être un moyen de paiement avec quelqu’un d’autre
Si vous partagez une carte de crédit ou un compte bancaire avec un membre de la famille ou un partenaire, vérifiez si il ou elle a peut-être souscrit à ReciMe en utilisant le même moyen de paiement.
Vous voyez toujours des doubles facturations ?
Si vous avez vérifié tout ce qui précède et pensez toujours avoir été facturé deux fois, veuillez envoyer un email à support@recime.app avec :
Votre nom d’utilisateur ReciMe
Toutes les adresses email possibles utilisées
Une capture d’écran ou un reçu montrant les deux facturations, assurez-vous que la transaction indique clairement ReciMe comme commerçant
Pour Apple (iOS) : incluez votre ID de commande
Pour Google Play : incluez votre ID de transaction
Pour Stripe (abonnements sur le site web) : incluez les 4 derniers chiffres de la carte utilisée
Notre équipe examinera vos informations et vous aidera à identifier ce qui s’est passé aussi rapidement que possible. 🧡