Conformément à nos conditions d'utilisation, la plupart des ventes effectuées dans l'application sont définitives, mais il existe des cas où un remboursement peut être effectué. Cela dépend de la façon dont vous vous êtes abonné(e). Lisez la suite pour voir ce qui s'applique à votre situation !
Comment demander un remboursement
La procédure dépend de la façon dont vous vous êtes abonné(e) à ReciMe.
Étape 1 : Identifier votre méthode d’abonnement
Dans votre application ReciMe, allez dans :
Plus > Paramètres > Mon abonnement.
Cette page vous indiquera si vous vous êtes abonné(e) via Apple ou Stripe.
Étape 2 : Demander un remboursement
Apple
Pour demander un remboursement, vous devez contacter directement Apple.
Apple ne partage pas les informations de facturation avec nous afin de protéger votre vie privée.
Conformément à leur politique, ils ne nous permettent pas de gérer directement les abonnements ou d’émettre des remboursements aux utilisateurs.
Lorsque vous avez téléchargé notre application depuis l’App Store et activé l’essai gratuit, vous avez conclu un accord d’abonnement géré par Apple, qui agit en tant que « commerçant officiel ».
Option 1 :
Rendez-vous sur : https://getsupport.apple.com/
Allez dans Facturation et abonnements
Puis dans Abonnements et achats
Option 2 :
Connectez-vous à : reportaproblem.apple.com
Cliquez sur "J’aimerais", puis choisissez Demander un remboursement
Sélectionnez la raison de la demande, puis cliquez sur Suivant
Choisissez l’application, l’abonnement ou l’article, puis cliquez sur Envoyer
Plus d’infos : https://support.apple.com/en-us/HT204084
Google
Pour demander un remboursement, vous devez contacter directement Google.
Google Play ne partage pas les informations de facturation avec nous afin de protéger votre vie privée.
Conformément à leur politique, ils ne nous permettent pas de gérer directement les abonnements ou d’émettre des remboursements aux utilisateurs.
Lorsque vous avez téléchargé notre application depuis le Google Play Store et activé l’essai gratuit, vous avez conclu un accord d’abonnement géré par Google, qui agit en tant que « commerçant officiel ».
Pour demander un remboursement :
Allez sur : https://play.google.com/store/account
Cliquez sur Historique des commandes
Trouvez l’abonnement concerné
Cliquez sur Demander un remboursement ou Signaler un problème
Suivez les instructions affichées
Stripe
Vous vous êtes abonné(e) directement via notre site ? Bonne nouvelle — les achats Stripe sont couverts par une garantie de remboursement de 14 jours.
Si ReciMe ne vous convient finalement pas, nous serons ravis de vous rembourser, tant que la demande est faite dans les 14 jours suivant la date de facturation. Pas de souci, pas de drame !
Envoyez-nous simplement un e-mail à support@recime.app avec l'objet « Refund Request » — nous nous occupons du reste.
Pour retrouver votre compte rapidement, merci de nous fournir :
Vos prénom et nom
Votre nom d'utilisateur ReciMe
(Facultatif) L'adresse e-mail associée à votre compte. Vous ne savez pas laquelle vous avez utilisée ? Ouvrez l'app et allez dans Plus → Paramètres → Paramètres du compte — elle apparaît tout en haut.
La date de facturation
Notre spécialiste des remboursements examinera votre demande et reviendra vers vous dès que possible. Vous gérez !
💌 Nous serions tristes de vous voir partir, mais nous apprécions vos retours pour améliorer l’application.
Contactez-nous à support@recime.app — nous sommes là pour vous aider à tout moment 🧡.