Conformément à nos conditions d’utilisation, toutes les ventes effectuées dans l’application sont définitives.
Les remboursements éventuels sont traités au cas par cas et à notre seule discrétion.
Comment demander un remboursement
La procédure dépend de la façon dont vous vous êtes abonné(e) à ReciMe.
Étape 1 : Identifier votre méthode d’abonnement
Dans votre application ReciMe, allez dans :
Plus > Paramètres > Mon abonnement.
Cette page vous indiquera si vous vous êtes abonné(e) via Apple ou Stripe.
Étape 2 : Demander un remboursement
Apple
Pour demander un remboursement, vous devez contacter directement Apple.
Apple ne partage pas les informations de facturation avec nous afin de protéger votre vie privée.
Conformément à leur politique, ils ne nous permettent pas de gérer directement les abonnements ou d’émettre des remboursements aux utilisateurs.
Lorsque vous avez téléchargé notre application depuis l’App Store et activé l’essai gratuit, vous avez conclu un accord d’abonnement géré par Apple, qui agit en tant que « commerçant officiel ».
Option 1 :
Rendez-vous sur : https://getsupport.apple.com/
Allez dans Facturation et abonnements
Puis dans Abonnements et achats
Option 2 :
Connectez-vous à : reportaproblem.apple.com
Cliquez sur "J’aimerais", puis choisissez Demander un remboursement
Sélectionnez la raison de la demande, puis cliquez sur Suivant
Choisissez l’application, l’abonnement ou l’article, puis cliquez sur Envoyer
Plus d’infos : https://support.apple.com/en-us/HT204084
Pour demander un remboursement, vous devez contacter directement Google.
Google Play ne partage pas les informations de facturation avec nous afin de protéger votre vie privée.
Conformément à leur politique, ils ne nous permettent pas de gérer directement les abonnements ou d’émettre des remboursements aux utilisateurs.
Lorsque vous avez téléchargé notre application depuis le Google Play Store et activé l’essai gratuit, vous avez conclu un accord d’abonnement géré par Google, qui agit en tant que « commerçant officiel ».
Pour demander un remboursement :
Allez sur : https://play.google.com/store/account
Cliquez sur Historique des commandes
Trouvez l’abonnement concerné
Cliquez sur Demander un remboursement ou Signaler un problème
Suivez les instructions affichées
Stripe
Pour un abonnement payé via Stripe, envoyez une demande de remboursement à notre équipe support : support@recime.app
Objet : indiquez "Refund Request" pour que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Incluez les informations suivantes :
Prénom et nom
Nom d’utilisateur principal associé à votre compte ReciMe
Si vous ne savez pas quel e-mail est associé : Plus > Paramètres > Paramètres du compte — l’adresse apparaît tout en haut.
Date de facturation
Notre spécialiste des remboursements examinera votre demande dès que possible et vous informera si elle est acceptée.
💌 Nous serions tristes de vous voir partir, mais nous apprécions vos retours pour améliorer l’application.
Contactez-nous à support@recime.app — nous sommes là pour vous aider à tout moment 🧡.