💡 IMPORTANT: Le type d'abonnement peut différer du mode de connexion utilisé pour créer votre compte. (p.ex Vous pouvez vous connecter avec Apple , mais avoir souscrit via Stripe, dans ce cas votre abonnement est géré par Stripe, et non par Apple).

Vous pouvez vérifier vos statuts d'abonnement en suivant les instructions ci dessous.

Comment vérifier votre abonnement dans l'application ReciMe:

• Etape 1: Appuyez sur l'onglet ‘Plus’ en bas à droite de l'écran

• Etape 2: Allez dans ‘Paramètres’

• Etape 3: Sélectionnez ‘Mon Abonnement’

Cette page vous indiquera les informations clés dans votre statut d'abonnement actuel.(voir les captures d'écran ci dessous comme exemple).

Comment interpréter la page ‘Mon Abonnement’

• Si vous avez souscrit via Apple, la mention affichée sera 'Abonnement via l'App Store'

• Si vous avez souscrit via Stripe, la mention affichée sera 'Abonnement via recime.app (Stripe)'

• Si vous avez souscrit via Google Play Store, la mention affichée sera 'Abonnement via Google Play'

• Si vous n'êtes pas abonné(e) à ReciMe Plus, la mention affichée sera ‘Aucun abonnement actif’

💡 Si vous pensez vous êtes abonné(e) précédemment, mais que ReciMe ne reconnait pas votre abonnement, veuillez vous rendre sur cette page pour vous aider à résoudre le problème rencontré.

Que faire si vous pensez avoir été facturé deux fois ?

Si vous pensez avoir été facturé(e) deux fois par ReciMe mais que vous ne voyez qu'un seul abonnement actif, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes (et voici comment y remédier).

• Vous avez accidentellement souscrit deux fois en utilisant des méthodes de paiements différentes (par ex. une fois via l'Apple App Store et une fois en ligne avec une carte bancaire).

  • Votre application mobile devrait afficher les eux abonnements dans ce cas. Toutefois, vous devrez peut être vérifier à la fois l'application ReciMe et le site web si l'un des deux abonnements n'apparaît pas.

• Vous avez peut être créé deux comptes en utilisant des méthodes de connexion différentes.

  • Par exemple : Une fois avec Apple ou Google, puis une autre fois avec un e-mail et un mot de passe. Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter avec une méthode différente. Vous pouvez aussi vérifier si ces comptes sont actifs (en consultant la section "Mon abonnement").

• Vous partagez peut être une carte ou un moyen de paiement avec un membre de votre famille qui s'est peut être abonné aussi.

  • Si vous êtes certain(e) de ne pas avoir de second compte ou de double souscription, pensez à vérifier avec un proche s'il a récemment souscrit à ReciMe.

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Nous sommes toujours pour vous aider.Ecrivez-nous à support@recime.app. Notre équipe vous répondra dès que possible. 🧡

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