Si crees que te cobraron dos veces por ReciMe, pero solo ves una suscripción activa, no te preocupes, esto generalmente es fácil de resolver. Aquí están las razones más comunes por las que esto puede suceder y lo que debes hacer a continuación.

Puede que te hayas suscrito dos veces con métodos diferentes

Es posible que hayas creado dos suscripciones por error, por ejemplo, una a través de la Apple App Store y otra directamente en nuestro sitio web con una tarjeta de crédito.

• En algunos casos, tu aplicación muestra ambas suscripciones.

• De lo contrario, verifica tanto la App Store como nuestro sitio web para confirmar si existen dos suscripciones.

Puede que hayas creado una segunda cuenta

A veces, los usuarios crean una nueva cuenta al iniciar sesión con un método diferente, por ejemplo, una vez con Apple o Google Sign-In y otra con correo electrónico y contraseña.

Intenta lo siguiente para verificar:

• Cierra sesión en la aplicación ReciMe.

• Inicia sesión nuevamente con un método de inicio de sesión diferente (Apple, Google o correo electrónico/contraseña).

• Ve a Más → Configuración → Mi Suscripción para ver qué cuenta tiene el plan activo.

Puede que estés compartiendo un método de pago con otra persona

Si compartes una tarjeta de crédito o cuenta bancaria con un miembro de la familia o pareja, verifica si él o ella pudo haberse suscrito a ReciMe usando el mismo método de pago.

¿Aún ves cargos duplicados?

Si verificaste todo lo anterior y aún crees que te cobraron dos veces, por favor envía un correo electrónico a support@recime.app con:

• Tu nombre de usuario de ReciMe

• Todas las posibles direcciones de correo electrónico usadas

• Una captura de pantalla o comprobante que muestre ambos cargos, asegurándote de que la transacción indique claramente a ReciMe como comerciante

  • Para Apple (iOS): incluye tu ID de pedido

  • Para Google Play: incluye tu ID de transacción

  • Para Stripe (suscripciones en el sitio web): incluye los últimos 4 dígitos de la tarjeta usada

Nuestro equipo analizará tu información y te ayudará lo antes posible a descubrir qué sucedió. 🧡