Según nuestros términos de servicio, la mayoría de las ventas en la aplicación son definitivas, pero hay casos en los que se puede procesar un reembolso. Depende de dónde te suscribiste originalmente. ¡Sigue leyendo para ver qué aplica en tu caso!
Cómo solicitar un reembolso
La forma en que procesamos tu reembolso depende de cómo te suscribiste inicialmente.
Paso 1: Identifica tu método de suscripción
En la app ReciMe, ve a Más > Ajustes > Mi suscripción. Esta página te indicará si te suscribiste a través de Apple, Google Play o Stripe.
Paso 2: Solicita un reembolso
Apple
Para solicitar un reembolso, debes comunicarte directamente con Apple para solicitarlo.
Apple no comparte información de facturación con nosotros para garantizar la protección de tu privacidad. Según la Política de Apple, no nos permiten, como desarrolladores de la app, gestionar directamente las suscripciones ni emitir reembolsos directamente a los usuarios. Al descargar nuestra app del App Store y activar la prueba gratuita, firmó un contrato de suscripción facilitado por el proceso de facturación de Apple. Por lo tanto, Apple, como "comerciante registrado", gestiona la facturación y los aspectos financieros de su suscripción.
Opción 1:
Comuníquese con el soporte técnico de Apple en https://getsupport.apple.com/
Ve a "Facturación y suscripciones"
Luego ve a “Suscripciones y compras”.
Opción 2:
Ingresa a reportaproblem.apple.com.
Toca o haz clic en "Me gustaría" y luego selecciona "Solicitar un reembolso".
Selecciona el motivo por el cual deseas un reembolso y luego selecciona Siguiente.
Selecciona la aplicación, subscripción u otro elemento, y luego selecciona Enviar. (https://support.apple.com/en-us/HT204084)
Google
Para solicitar un reembolso, debes comunicarte directamente con Google.
Google Play no comparte la información de facturación con nosotros para proteger tu privacidad. Según la política de Google Play, no se nos permite, como desarrolladores de la aplicación, gestionar suscripciones ni emitir reembolsos directamente a los usuarios. Cuando descargaste nuestra aplicación desde Google Play Store y activaste la prueba gratuita, entraste en un acuerdo de suscripción gestionado a través del sistema de facturación de Google. Google, como “comerciante registrado”, se encarga de todos los aspectos financieros y de facturación de tu suscripción.
Para solicitar un reembolso:
Haz clic en “Historial de pedidos”.
Busca la suscripción para la cual deseas un reembolso.
Haz clic en “Solicitar un reembolso” o “Informar un problema” al lado.
Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Stripe
¿Te suscribiste directamente desde nuestra web? ¡Buenas noticias — las compras por Stripe incluyen una garantía de devolución de 14 días! 🧡
Si ReciMe no es lo que esperabas, te devolvemos el pago con mucho gusto, siempre que sea dentro de los 14 días desde la fecha del cobro. ¡Sin complicaciones!
Solo envíanos un correo a support@recime.app con el asunto "Refund Request" y nosotros nos encargamos del resto.
Para encontrar tu cuenta rápidamente, por favor incluye:
Tu nombre y apellido
Tu nombre de usuario de ReciMe
(Opcional) El correo electrónico asociado a tu cuenta. ¿No estás seguro de cuál usaste? Abre la app y ve a Más → Ajustes → Configuración de la cuenta — aparece arriba del todo.
La fecha en que se te hizo el cobro
Nuestro especialista en reembolsos revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible. ¡Tú puedes!
Nos entristecería que te fueras, pero, valoramos tus comentarios para mejorar la app. Contáctanos por correo electrónico en support@recime.app. Estamos aquí para ayudarte en todo momento. 🧡