Wenn Sie denken, dass Ihnen ReciMe doppelt berechnet wurde, aber nur ein aktives Abonnement sehen, machen Sie sich keine Sorgen, das lässt sich in der Regel leicht klären. Hier sind die häufigsten Gründe, warum das passieren kann, und was Sie als Nächstes tun sollten.
Sie haben möglicherweise zweimal mit unterschiedlichen Methoden abonniert
Es ist möglich, dass Sie versehentlich zwei Abonnements erstellt haben, zum Beispiel eines über den Apple App Store und ein anderes direkt auf unserer Website mit einer Kreditkarte.
In manchen Fällen zeigt Ihre App beide Abonnements an.
Andernfalls überprüfen Sie sowohl den App Store als auch unsere Website, um zu bestätigen, ob zwei Abonnements existieren.
Sie haben möglicherweise ein zweites Konto erstellt
Manchmal erstellen Nutzer ein neues Konto, indem sie sich mit einer anderen Methode anmelden, zum Beispiel einmal mit Apple oder Google Sign-In und ein anderes Mal mit E-Mail und Passwort.
Versuchen Sie Folgendes zur Überprüfung:
Melden Sie sich von der ReciMe-App ab.
Melden Sie sich erneut mit einer anderen Anmeldemethode (Apple, Google oder E-Mail/Passwort) an.
Gehen Sie zu Mehr → Einstellungen → Mein Abonnement, um zu sehen, welches Konto den aktiven Plan hat.
Sie teilen möglicherweise eine Zahlungsmethode mit jemand anderem
Wenn Sie eine Kreditkarte oder ein Bankkonto mit einem Familienmitglied oder Partner teilen, prüfen Sie, ob er oder sie möglicherweise ReciMe mit derselben Zahlungsmethode abonniert hat.
Sehen Sie immer noch doppelte Abrechnungen?
Wenn Sie alles oben Genannte überprüft haben und immer noch denken, dass Ihnen doppelt berechnet wurde, senden Sie bitte eine E-Mail an support@recime.app mit:
Ihrem ReciMe-Benutzernamen
Allen möglichen E-Mail-Adressen, die verwendet wurden
Einem Screenshot oder Beleg, der beide Abrechnungen zeigt, stellen Sie sicher, dass die Transaktion deutlich ReciMe als Händler angibt
Für Apple (iOS): fügen Sie Ihre Bestell-ID bei
Für Google Play: fügen Sie Ihre Transaktions-ID bei
Für Stripe (Abonnements auf der Website): fügen Sie die letzten 4 Ziffern der verwendeten Karte bei
Unser Team wird Ihre Informationen prüfen und Ihnen so schnell wie möglich helfen, herauszufinden, was passiert ist. 🧡