Gemäß unseren Nutzungsbedingungen sind die meisten Käufe in der App endgültig, aber es gibt Fälle, in denen eine Rückerstattung möglich ist. Das hängt davon ab, wo du dein Abo abgeschlossen hast. Lies weiter, um zu sehen, was für dich gilt.
So kannst du eine Rückerstattung anfragen
Wie wir deine Rückerstattung bearbeiten, hängt davon ab, über welche Plattform du dein Abo abgeschlossen hast.
Schritt 1: Finde heraus, wie du dein Abo abgeschlossen hast
Öffne in deiner ReciMe-App den Menüpunkt Mehr > Einstellungen > Mein Abo. Dort siehst du, ob du über Apple oder Stripe abonniert hast.
Schritt 2: Fordere deine Rückerstattung an
Apple
Um eine Rückerstattung zu beantragen, musst du dich direkt an Apple wenden.
Um deine Privatsphäre zu schützen, gibt Apple uns keine Rechnungsdaten weiter. Laut Apples Richtlinien dürfen wir als App-Entwickler Abonnements nicht selbst verwalten oder Rückerstattungen direkt an Nutzer ausstellen. Wenn du die App aus dem Apple App Store heruntergeladen und die kostenlose Testversion aktiviert hast, ist zwischen dir und Apple ein Abonnementvertrag zustande gekommen. Apple ist der offizielle Zahlungsanbieter („Merchant of Record“) und kümmert sich deshalb um die Abrechnung.
Option 1:
Kontaktiere den Apple Support unter: https://getsupport.apple.com/
Wähle „Billing & Subscriptions“
Dann „Subscriptions & Purchases“
Option 2:
Melde dich an unter reportaproblem.apple.com:
Klicke auf „I'd like to“ und wähle „Request a refund“
Wähle den Grund für deine Rückerstattung und klicke auf Weiter
Wähle die App, das Abo oder den Artikel aus und klicke auf Absenden https://support.apple.com/en-us/HT204084
Google
Um eine Rückerstattung zu beantragen, musst du dich direkt an Google wenden.
Google Play gibt uns aus Datenschutzgründen keine Rechnungsdaten weiter. Gemäß den Google-Play-Richtlinien sind wir als App-Entwickler nicht dazu berechtigt, Abonnements selbst zu verwalten oder Rückerstattungen direkt an Nutzer auszustellen. Wenn du die App aus dem Google Play Store heruntergeladen und die kostenlose Testversion aktiviert hast, hast du einen Abonnementvertrag mit Google abgeschlossen. Google ist der offizielle Zahlungsanbieter („Merchant of Record“) und kümmert sich deshalb um die Abrechnung.
So beantragst du eine Rückerstattung:
Klicke auf „Bestellverlauf“
Suche das Abo, für das du eine Rückerstattung möchtest
Klicke daneben auf „Rückerstattung beantragen“ oder „Problem melden“
Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm
Stripe
Hast du dich direkt über unsere Website angemeldet? Gute Nachrichten — bei Stripe-Käufen gibt es eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. 🧡
Falls ReciMe doch nicht ganz das Richtige für dich ist, erstatten wir dir deine Zahlung gerne zurück, solange es innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Abbuchung ist. Kein Stress, alles gut!
Schick uns einfach eine E-Mail an support@recime.app mit dem Betreff „Refund Request" — wir kümmern uns um den Rest.
Damit wir dein Konto schnell finden, gib uns bitte folgende Infos:
Vor- und Nachname
Deinen ReciMe-Benutzernamen
(Optional) Die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist. Nicht sicher, welche du benutzt hast? Öffne die App und geh zu Mehr → Einstellungen → Kontoeinstellungen — sie steht ganz oben.
Das Datum der Abbuchung
Unser Rückerstattungsteam meldet sich so schnell wie möglich bei dir. Du schaffst das!
Wir wären traurig, dich gehen zu sehen, aber dein Feedback ist uns sehr wichtig, damit wir die App verbessern können. Schreib uns jederzeit eine E-Mail an support@recime.app. Wir sind immer für dich da. 🧡